УПРАВЛЕНИЕ ЛОГИСТИКОЙ ПРОДАЖ И ПОСЛЕПРОДАЖНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
Keywords:
Ключевые слова: логистика продаж, послепродажное обслуживание, маркетинговые коммуникации, сфера услуг, управление сервисом, клиентская лояльность, конкурентоспособность, качество обслуживания., Key words: sales logistics, after-sales service, marketing communications, service industry, service management, customer loyalty, competitiveness, service quality.Abstract
Аннотация: В условиях усиления конкуренции и роста требований потребителей к качеству обслуживания особую значимость приобретает эффективное управление логистикой продаж и послепродажного обслуживания в системе маркетинговых коммуникаций. В статье мы рассматриваем теоретические и практические аспекты взаимосвязи логистических процессов и маркетинговых коммуникаций, направленных на формирование устойчивых отношений с клиентами. Особое внимание уделено роли послепродажного обслуживания как элемента маркетинговых коммуникаций, обеспечивающего обратную связь с клиентами и формирование положительного имиджа компании.
Abstract: In a context of increasing competition and rising customer service expectations, effective management of sales and after-sales logistics within the marketing communications system is particularly important. In this article, we examine the theoretical and practical aspects of the relationship between logistics processes and marketing communications aimed at building sustainable customer relationships. Particular attention is paid to the role of after-sales service as an element of marketing communications, ensuring customer feedback and fostering a positive company image.
