ВЛИЯНИЕ ЛОГИСТИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ НА ФОРМИРОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЦЕННОСТИ И ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ
Keywords:
Ключевые слова: логистические процессы, потребительская ценность, лояльность клиентов, управление цепями поставок, сервисное качество, удовлетворенность клиентов, конкурентоспособность, оптимизация логистики., Key words: logistics processes, customer value, customer loyalty, supply chain management, service quality, customer satisfaction, competitiveness, logistics optimization.Abstract
Аннотация: Наша статья посвящена исследованию влияния логистических процессов на формирование потребительской ценности и лояльности клиентов. Мы рассмотрели ключевые элементы логистики, включая управление цепями поставок, скорость и надежность доставки, качество сервиса и информационное сопровождение, а также их воздействие на удовлетворенность клиентов. Особое внимание уделено практическим рекомендациям по улучшению логистических операций с целью увеличения потребительской ценности и формирования устойчивой лояльности.
Abstract: Our article examines the impact of logistics processes on customer value and loyalty. We examine key logistics elements, including supply chain management, delivery speed and reliability, service quality, and information support, as well as their impact on customer satisfaction. Particular attention is given to practical recommendations for improving logistics operations to increase customer value and build sustainable loyalty.
