MULTIMEDIA XIZMATLARIDA XIZMAT SIFATINING PASAYISHI OQIBATIDA YUZAGA KELADIGAN YO‘QOTISHLARNI IQTISODIY RISK-MENEJMENT MODELI ORQALI BAHOLASH
Keywords:
Kalit so‘zlar:xizmat sifati, iqtisodiy risk, multimedia xizmatlari, abonent chiqishi, daromad yo‘qotilishi, risk-menejment., Keywords:service quality, economic risk, multimedia services, customer churn, revenue loss, risk management., Ключевые слова:качество обслуживания, экономический риск, мультимедийные услуги, отток абонентов, риск-менеджмент.Abstract
Annotatsiya: Mazkur maqolada multimedia xizmatlarida xizmat sifati pasayishi oqibatida yuzaga keladigan iqtisodiy yo‘qotishlar ehtimollik asosida baholanadi va risk-menejment modeli orqali modellashtiriladi. Tadqiqot natijalari shuni ko‘rsatadiki, sifatning atigi 1–3 foizga pasayishi abonentlarning 2–6 foizgacha chiqib ketishiga olib kelishi mumkin. Yo‘qotishlar nafaqat daromad kamayishi, balki tiklash xarajatlari va brend qiymatining pasayishi orqali ham namoyon bo‘ladi. Taklif etilgan yondashuv xizmat sifatini texnik ko‘rsatkich sifatida emas, balki moliyaviy indikator sifatida baholash imkonini beradi.
Annotation:This paper evaluates the economic losses caused by service quality degradation in multimedia services using a probability-based risk management model. The findings indicate that even a 1–3% decline in service quality may lead to a 2–6% increase in customer churn. The losses are reflected not only through direct revenue reduction but also via recovery expenses and brand devaluation. The proposed approach enables the interpretation of service quality not only as a technical metric but also as a financial indicator, providing a practical tool for strategic decision-making by multimedia operators.
Аннотация:В данной статье оцениваются экономические потери, возникающие вследствие снижения качества мультимедийных услуг, с применением вероятностной модели риск-менеджмента. Результаты исследования показывают, что даже 1–3% ухудшение качества может привести к оттоку 2–6% абонентов. Потери проявляются не только в снижении доходов, но и в затратах на восстановление и снижении стоимости бренда. Предложенный подход позволяет рассматривать качество обслуживания не только как технический параметр, но и как финансовый индикатор.
