FAST-FOOD XIZMAT KO‘RSATISH SOHASIDA CRM TIZIMLARINI JORIY ETISHDAGI MUAMMOLAR VA YECHIMLAR
Keywords:
CRM tizimlari, mijozlar bilan munosabatlar, biznes jarayonlari, axborot texnologiyalari, mijozlar bazasi, sotuvlarni boshqarish, marketing strategiyasi, xizmat sifati, raqamli boshqaruv, samaradorlik.Abstract
Maqolada CRM tizimlarining mohiyati, vazifalari va biznesdagi o‘rni batafsil tahlil qilinadi. CRM mijozlar bilan munosabatlarni boshqarishda samaradorlikni oshiruvchi strategik vosita sifatida ko‘rib chiqiladi.
References
1. Buttle, F. (2009). Customer Relationship Management: Concepts and Technologies. London: Routledge.
2. Payne, A., & Frow, P. (2005). A Strategic Framework for Customer Relationship Management. Journal of Marketing, 69(4), 167–176.
3. Peppers, D., & Rogers, M. (2011). Managing Customer Relationships: A Strategic Framework. John Wiley & Sons.
4. Greenberg, P. (2010). CRM at the Speed of Light: Social CRM Strategies, Tools, and Techniques. McGraw-Hill.
5. Kumar, V., & Reinartz, W. (2016). Creating Enduring Customer Value. Journal of Marketing, 80(6), 36–68.
6. Axmedov, S. (2018). Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tizimlari va ularning biznesdagi ahamiyati. Toshkent: Iqtisodiyot nashriyoti.
7. Qodirov, B. (2020). Raqamli marketing va CRM tizimlari. Toshkent: Fan va Texnologiya nashriyoti.
8. Yo‘ldoshev, D. (2019). Tashkilotlarda mijozlar bazasini boshqarish. Toshkent: Iqtisodiyot va menejment nashriyoti.
9. Rustamov, A. (2021). CRM tizimlarini joriy etishning samaradorligi va tajribalari. Toshkent: Biznes va boshqaruv nashriyoti.
10. Tursunov, E. (2017). Korxonalarda mijozlar bilan samarali munosabatlarni yo‘lga qo‘yish. Toshkent: Iqtisodiyot nashriyoti.
