АВТОМАТЕЗИРОВАННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ
Keywords:
Ключевые слова: гостиничный бизнес автоматизированны информационные технологии, система PMS, онлайн-бронирование, искусственный интеллект, чат-бот, качество обслуживания, эффективность работы.Abstract
Аннотация
В данной статье рассматривается значение и применение
автоматизированных информационных технологий в гостиничном бизнесе. В
работе анализируются современные системы – PMS, онлайн-платформы
бронирования, искусственный интеллект и чат-боты, с помощью которых
автоматизируются процессы регистрации гостей, бронирования номеров,
осуществления платежей и взаимодействия с клиентами. В статье также
освещается роль автоматизированных систем в повышении качества
обслуживания, улучшении эффективности работы и обеспечении
удовлетворенности клиентов.
References
Использованная литература
1. Рахимов З.О., Норкулова Д.З. — Планирование гостиничного
хозяйства. Самарканд, 2017.
2. Сафaева С.Р. — Организация гостиничного хозяйства. Ташкент,
2011.
3. Иванов С., Жечев В. — Управление доходами гостиниц и
информационные системы. International Journal of Hospitality Management, 2019.
4. Котлер П., Боуэн Дж., Макенс Дж. — Маркетинг в гостиничном
и туристическом бизнесе. 7-е изд., Pearson, 2016.
Интернет-сайты
1. Marriott International, официальный веб-сайт -
2. Statista, Global Hotel Industry Statistics - https://www.statista.com.
3. World Tourism Organization (UNWTO), официальный
веб-сайт - https://www.unwto.org
4. Hilton Hotels & Resorts, официальный веб-сайт, https://www.hilton.com
5. Hyatt Hotels Corporation, официальный веб-сайт,
6. Booking.com, официальный веб-сайт, https://www.booking.com
