IQTISODIYOTDA AXBOROT KOMMUNIKATSION TEXNOLOGIYALAR VA TIZIMLAR FANINI O’QITISH JARAYONIDA ERP VA CRP TIZIMLARINING KORXONA SAMARADORLIGIGA TA’SIRI
Keywords:
Kalit so’zlar: ERP tizimi, CRM tizimi, korxona samaradorligi, raqamli transformatsiya, biznes jarayonlari.Abstract
Annotatsiya. Ushbu maqolada ERP(Enterprise Resourse Planning) va CRP(Customer Relationship Management) tizimlarining zamonaviy korxonalar faoliyatidagi o’rni hamda ularning boshqaruv samaradorligiga ta’siri ilmiy-nazariy jihatdan tahlil qiladi. Tadqiqot davomida ERP tizimlari orqali korxona resurslarini rejalashtirish va nazorat qilish imkoniyatlari,CRM tizimlari yordamida esa mijozlar bilan munisabatlarni samarali boshqarish mehanizmlari yoritilgan.Shuningdek,ushbu tizimlarning integratsiyalashuvi natijasida operatsion , moliyaviy va strategik samaradorlikning oshishi asoslab berilgan. Maqolada ERP va CRM tizimlarini joriy etish jarayonida titavsiyalar keltirilgan.
References
1. Laudon k. C., Laudon J.P. Management Information Systems: Managing the Digital Firm. – Pearson Education, 2020.
2. Devenport T. H. Enterprise Systems: The New Industrial Engineering. – Harvard Business School Press, 2000.
3. Buttle F., Maklan S. Customer Relationship Management: Concepts and Technologies. – Routledge, 2019.
4. Omers T. M., Nelson K. The Impact of Critical Success Factors across the Stages of ERP Implementetions. – HICSS, 2001.
5. Payne A., Frow P. AStrategic Framework for Customer Relationship Management. – Journal of Marketing, 2005.
6. O’rinov A., Karimov B. Axborot tizimlari va texnologiyalari. – Toshkent: Fan, 2019
7. Turdiyev S. Raqamli iqtisodiyot va biznes jarayonlarini avtomatlashtirish.
– Toshkent, 2021.
