ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИНТЕГРИРОВАННЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ (IMC) В СФЕРЕ УСЛУГ
Keywords:
Ключевые слова: интегрированные маркетинговые коммуникации; imc; сфера услуг; цифровой маркетинг; омниканальность; эффективность коммуникаций; потребительское поведение; сервис; лояльность клиентов; конкурентное преимущество.Abstract
Аннотация: В нашей статье мы рассматриваем эффективность
интегрированных маркетинговых коммуникаций (IMC) в сфере услуг как
ключевого инструмента формирования устойчивого конкурентного
преимущества предприятий. В исследовании раскрыты основные факторы,
влияющие на результативность IMC: качество сервиса, персонализация,
цифровизация процессов и омниканальность. Сделаны выводы о необходимости
адаптации IMC к требованиям современных цифровых платформ и
изменяющемуся поведению потребителей.
References
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Schultz D.E., Kitchen P.J. Integrated Marketing Communications: Emergence,
Development and Future. Journal of Marketing Communications.
2. Verhoef P., Kannan P., Inman J. From Multi-Channel Retailing to Omni-Channel
Customer Experience. Journal of Retailing.
3. Kotler P., Keller K. Marketing Management. Pearson.
4. Chaffey D., Ellis-Chadwick F. Digital Marketing. Pearson.
5. Grönroos C. Service Management and Marketing. Wiley.
6. Belch G., Belch M. Advertising and Promotion: An Integrated Marketing
Communications Perspective.
7. Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. — М.: Вильямс, 2021.
8. Jalolovna M. S. Quality and Consumer Evaluation of Goods On The Market in an
Innovation Economy //International Journal of Scientific Trends. – 2024. – Т. 3. –
№. 1. – С. 93-96.
9. Jalolovna M. S. THE ROLE OF CONTENT MARKETING IN ATTRACTING
AND RETAINING CUSTOMERS //Western European Journal of Historical
Events and Social Science. – 2024. – Т. 2. – №. 3. – С. 22-26.
10. Маматкулова Ш. МЕҲНАТ БОЗОРИДА КАДРЛАР СИЁСАТИНИ
ШАКЛЛАНТИРИШ БЎЙИЧА МАРКЕТИНГ ТАДҚИҚОТЛАРИНИ
ТАШКИЛ ЭТИШ //Iqtisodiy taraqqiyot va tahlil. – 2024. – Т. 2. – №. 1. – С. 392-
397.
11. Ловлок К., Райт Л. Маркетинг услуг. — СПб.: Питер, 2020.
12. Маматкулова Ш. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
ПО ФОРМИРОВАНИЮ КАДРОВОЙ ПОЛИТИКИ НА РЫНКЕ ТРУДА
//Экономическое развитие и анализ. – 2024. – Т. 2. – №. 1. – С. 392-397.
13. Jalolovna M. S. Features of the development of the marketing strategy of the
enterprise //European Journal of Molecular and Clinical Medicine. – 2020. – Т. 7.
– №. 2. – С. 6194-6205.
14. Mamatkulova S. et al. Improvement of the GIS map of the potential of biomass for
the development of bioenergy production in the Republic of Uzbekistan //AIP
Conference Proceedings. – AIP Publishing, 2022. – Т. 2432. – №. 1.
15. Mamatkulova S. H. J. Communicative language teaching in the national context.
TJE-Tematics Journal of Communication Skills ISSN 2277-3053, Vol-6-(Issue-1-
2022), 2–5 [Электронный ресурс].
16. Маматкулова Ш. Ж. Место и роль маркетинговых исследований в
маркетинговой деятельности промышленных предприятий //Архивариус. –
2020. – №. 8 (53). – С. 48-51.
17. Блэквелл Р., Миниард П., Энджел Дж. Потребительское поведение. — СПб.:
Питер, 2021.
18. Mamatkulova S., Uzakov G. Assessment of the Gross Potential of Local Waste
Based on Geoinformation Systems for Bioenergy Production //The Journal of
CIEES. – 2021. – Т. 1. – №. 1. – С. 34-39.
19. Mamatkulova S. K. et al. Effect of microbiological biofertilities on cotton fiber
quality and expression of genes responsible for trait development //Niva Povolzhiia
(Niva Povolzhya). – 2022. – Т. 1. – №. 61. – С. 1004.
20. Juraev I. I., Mamatkulova D. J. THE CONCEPT OF INFLATION AND
ITS’ESSENTIAL ROLE IN THE ECONOMY //International Scientific and
Practical Conference World Science. – ROST, 2017. – Т. 2. – №. 5. – С. 42-43.
21. Jalolovna M. S. Use of modern marketing concepts in the activities of enterprises
in the conditions of innovative and digital economy //Web of Discoveries: Journal
of Analysis and Inventions. – 2023. – Т. 1. – №. 8. – С. 48-50.
22. Парасураман А., Зейтамл В. Качество обслуживания и удовлетворенность
клиентов. — Journal of Marketing Research, 2019.
23. ママトクロヴァニルファル. 津田梅子の教育思想の特質に関する一考察: 女
性の自立と地位向上をめぐる視点から : дис. – Waseda University, 2010.
