СТРАТЕГИИ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ В СФЕРЕ ТОРГОВЛИ: АНАЛИЗ БОНУСНЫХ СИСТЕМ И CRM-ПЛАТФОРМ
Keywords:
Ключевые слова: лояльность клиентов; торговые предприятия; бонусные программы; программы лояльности; CRM-системы; клиентский опыт; персонализация; удержание клиентов; цифровые коммуникации; управление отношениями с клиентами; повторные продажиAbstract
Аннотация: В условиях усиления конкуренции и роста требований
потребителей торговые предприятия уделяют особое внимание формированию
устойчивой клиентской лояльности. Одними из наиболее результативных
инструментов являются бонусные программы и CRM-платформы, позволяющие
персонализировать взаимодействие с покупателями, повышать ценность
обслуживания и увеличивать повторные продажи. Полученные выводы могут
служить основой для разработки эффективных стратегий лояльности торговых
компаний.
References
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Kotler P., Keller K. Marketing Management. — Pearson, 2019.
2. Kumar V., Reinartz W. Customer Loyalty and Lifetime Value. — Harvard Business
Review, 2018.
3. Buttle F., Maklan S. Customer Relationship Management. — Routledge, 2020.
4. Verhoef P. et al. Omnichannel customer experience. — Journal of Retailing, 2021.
5. Payne A., Frow P. Strategic Customer Management. — Cambridge University
Press, 2017.
6. Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. — М.: Вильямс, 2021.
7. Jalolovna M. S. Quality and Consumer Evaluation of Goods On The Market in an
Innovation Economy //International Journal of Scientific Trends. – 2024. – Т. 3. –
№. 1. – С. 93-96.
8. Jalolovna M. S. THE ROLE OF CONTENT MARKETING IN ATTRACTING
AND RETAINING CUSTOMERS //Western European Journal of Historical
Events and Social Science. – 2024. – Т. 2. – №. 3. – С. 22-26.
9. Маматкулова Ш. МЕҲНАТ БОЗОРИДА КАДРЛАР СИЁСАТИНИ
ШАКЛЛАНТИРИШ БЎЙИЧА МАРКЕТИНГ ТАДҚИҚОТЛАРИНИ
ТАШКИЛ ЭТИШ //Iqtisodiy taraqqiyot va tahlil. – 2024. – Т. 2. – №. 1. – С. 392-
397.
10. Ловлок К., Райт Л. Маркетинг услуг. — СПб.: Питер, 2020.
11. Маматкулова Ш. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
ПО ФОРМИРОВАНИЮ КАДРОВОЙ ПОЛИТИКИ НА РЫНКЕ ТРУДА
//Экономическое развитие и анализ. – 2024. – Т. 2. – №. 1. – С. 392-397.
12. Jalolovna M. S. Features of the development of the marketing strategy of the
enterprise //European Journal of Molecular and Clinical Medicine. – 2020. – Т. 7.
– №. 2. – С. 6194-6205.
13. Mamatkulova S. et al. Improvement of the GIS map of the potential of biomass for
the development of bioenergy production in the Republic of Uzbekistan //AIP
Conference Proceedings. – AIP Publishing, 2022. – Т. 2432. – №. 1.
14. Mamatkulova S. H. J. Communicative language teaching in the national context.
TJE-Tematics Journal of Communication Skills ISSN 2277-3053, Vol-6-(Issue-1-
2022), 2–5 [Электронный ресурс].
15. Маматкулова Ш. Ж. Место и роль маркетинговых исследований в
маркетинговой деятельности промышленных предприятий //Архивариус. –
2020. – №. 8 (53). – С. 48-51.
16. Блэквелл Р., Миниард П., Энджел Дж. Потребительское поведение. — СПб.:
Питер, 2021.
17. Mamatkulova S., Uzakov G. Assessment of the Gross Potential of Local Waste
Based on Geoinformation Systems for Bioenergy Production //The Journal of
CIEES. – 2021. – Т. 1. – №. 1. – С. 34-39.
18. Mamatkulova S. K. et al. Effect of microbiological biofertilities on cotton fiber
quality and expression of genes responsible for trait development //Niva Povolzhiia
(Niva Povolzhya). – 2022. – Т. 1. – №. 61. – С. 1004.
19. Juraev I. I., Mamatkulova D. J. THE CONCEPT OF INFLATION AND
ITS’ESSENTIAL ROLE IN THE ECONOMY //International Scientific and
Practical Conference World Science. – ROST, 2017. – Т. 2. – №. 5. – С. 42-43.
20. Jalolovna M. S. Use of modern marketing concepts in the activities of enterprises
in the conditions of innovative and digital economy //Web of Discoveries: Journal
of Analysis and Inventions. – 2023. – Т. 1. – №. 8. – С. 48-50.
21. Парасураман А., Зейтамл В. Качество обслуживания и удовлетворенность
клиентов. — Journal of Marketing Research, 2019.
22. ママトクロヴァニルファル. 津田梅子の教育思想の特質に関する一考察: 女
性の自立と地位向上をめぐる視点から : дис. – Waseda University, 2010.
