XIZMAT KO`RSATISH SOHADIDA XODIMLAR RUXIYATIGA TASIR QILUVCHI OMILLAR
Keywords:
Kalit so‘zlar: xizmat ko‘rsatish, ruhiy holat, stress, hissiy mehnat, professional yonib ketish, ish muhiti, mijozlar bilan muloqot.Abstract
Annotatsiya: Ushbu maqolada xizmat ko‘rsatish sohasida ishlovchi
xodimlarning ruhiy holatiga ta’sir qiluvchi asosiy omillar tahlil qilinadi. Xizmat
ko‘rsatish sohasi yuqori darajadagi hissiy mehnat va mijozlar bilan doimiy muloqotni
talab qiladi, bu esa o‘z navbatida xodimlarda stress, professional yonib ketish (burnout)
va ruhiy charchoqni keltirib chiqarishi mumkin. Tadqiqotda mazkur omillar
tizimlashtirilgan bo‘lib, xodimlarning ruhiy salomatligini saqlash va ish unumdorligini
oshirish uchun amaliy tavsiyalar ishlab chiqilgan.
References
Foydalanilgan adabiyotlar ro‘yxati
1. G‘oziyev, E. G. (2010). Umumiy psixologiya. Toshkent: O‘qituvchi.
(Mehnat psixologiyasi va insonning ruhiy holatlarini tushunish uchun asosiy manba).
2. Karimova, V. M. (2012). Ijtimoiy psixologiya. Toshkent: Fan va
texnologiya. (Mijoz va xodim munosabatlaridagi ijtimoiy-psixologik omillarni
o‘rganish uchun).
3. Nurmatov, A. (2023). Xizmat ko‘rsatish menejmenti va xodimlar
motivatsiyasi. Toshkent: Iqtisodiyot.
4. Бодров, В. А. (2001). Психология профессиональной пригодности.
Москва: ПЕР СЭ. (Professional stress va moslashuvchanlik masalalari).
5. Водопьянова, Н. Е., Старченкова, Е. С. (2005). Синдром выгорания:
диагностика и профилактика. Санкт-Петербург: Питер. (Professional yonib ketish
sindromi bo‘yicha yetakchi qo‘llanma).
Ingliz tilidagi adabiyotlar (Xalqaro tajriba):
6. Hochschild, A. R. (1983). The Managed Heart: Commercialization of Human
Feeling. University of California Press. (Hissiy mehnat — "emotional labor"
nazariyasining asosiy asari).
7. Brotheridge, C. M., & Grandey, A. A. (2002). "Emotional labor and burnout:
Comparing two perspectives of 'people work'". Journal of Vocational Behavior, 60(1),
17-39.
8. Maslach, C., & Jackson, S. E. (1981). "The measurement of experienced
burnout". Journal of Organizational Behavior, 2(2), 99-113. (Yonib ketish sindromini
o‘lchash bo‘yicha klassik metodika).
9. Zapf, D. (2002). "Emotion work and psychological well-being: A review of
the literature and some conceptual considerations". Human Resource Management
Review, 12(2), 237-268.
